TÉRMINOS Y CONDICIONES
Para dirigir sus reclamaciones, bajas o sugerencias puede dirigirse al email info@hogaresdehoy.com
HOGARES MOBILIARIO es una empresa especializada en la comercialización de muebles de diseño y artículos de decoración, con más de 20 años de experiencia en la venta a través del canal tradicional de venta de mobiliario, descanso y decoración, eligiendo siempre productos de calidad a un precio realmente competitivo. Somos especialistas en interiorismo y optimización de espacios. ¡Y todo al mejor precio del mercado!
Términos y Condiciones
MÉTODOS DE PAGO
www.hogaresdehoy.com puedes utilizar diversos medios de pago para que puedas elegir aquél que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades.
– Tarjeta de crédito.
– Transferencia bancaria.
– Pago contra reembolso. (+5%)
– PayPal (+5%)
Nota legal
Según la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se facilitan los siguientes datos:
– Beneficiario: HELLIN DECORACION,S.L.
– Entidad: Banco Santander
– Dirección: C/Lope de Vega, 3 Hellín (Albacete) 02400
– Código cuenta cliente: IBAN: ES97 0049 5166 47 2016032021
Pago con tarjeta de crédito
Garantizamos la confidencialidad en la transferencia de datos en Internet. Utilizamos el protocolo de seguridad, SSL (Secure Sockets Layer). Este sistema asegura la identidad del vendedor, garantiza la integridad del mensaje y codifica los datos con un cifrado de hasta 128 bits, lo que garantiza que si alguien intercepta la comunicación no podrá interpretarla.
Estándares de seguridad Para evitar el uso fraudulento de las tarjetas de crédito, los bancos, VISA, MASTERCARD…han diseñado nuevos estándares de seguridad que certifican la autenticidad del usuario de la tarjeta.
Comercio Electrónico Seguro CES. En www.hogaresdehoy.com podrás pagar con este mejorado método con tarjeta, que añade un elemento más de seguridad, el pin, para comprobar la identidad del comprador. Los datos que se van a solicitar son:
– Número de tarjeta.
– Fecha de caducidad.
– Criptograma, número de 2 cifras en el anverso de la tarjeta
– Nº PIN secreto.
Tarjetas aceptadas. Las tarjetas son VISA, MASTERCARD, 6000 MAESTRO.
Pago por transferencia
Si tu forma de pago es mediante transferencia bancaria, procede como siempre con la operativa de tu banco. Es muy importante que indiques claramente los datos siguientes:
Nº de pedido, Es importante que hagas constar el número de pedido que te hemos enviado por email.
Nombre del Ordenante. Si no es el mismo que consta en el pedido, por favor hacerlo constar.
Datos para la transferencia. Los datos necesarios para que nos envíes la transferencia son los siguientes:
– Beneficiario: HELLIN DECORACION,S.L.
– Entidad: Banco Santander
– Dirección: C/Lope de Vega, 3 Hellín (Albacete) 02400
– Código cuenta cliente: IBAN: ES97 0049 5166 47 2016032021
Comprobación del ingreso. Una vez recibida la transferencia procesamos el pedido en 24horas, cumpliendo los plazos de entrega de cada producto.
Pedidos urgentes Las transferencias en España tardan unos días, dependiendo de cada entidad. Si tu pedido es urgente te rogamos nos envíes a info@hogaresdehoy.com comprobante de dicha transferencia para procesar tu pedido con carácter de Urgente.
Pago contra reembolso
Si tu forma de pago elegida es contra reembolso debes tener en cuenta lo siguiente:
Pagos contra reembolso tienen un recargo extra del 5% del importe total que se verá reflejado en tu cesta de la compra al elegir este modo de pago.
Compromiso de entrega. Al elegir pago contra reembolso te comprometes a aceptar y pagar el pedido. Si en el momento de la entrega no puedes pagarlo, los gastos de transporte ida y vuelta corren por tu cuenta.
Pago en efectivo. Deberás pagar en efectivo el importe del pedido, ten en cuenta que el transportista no está obligado a llevar cambio, por favor ten preparado el importe justo.
Incidencia en el transporte. Si ocurre una incidencia en el transporte, rotura…etc. no estás obligado a pagar ningún importe, simplemente rechaza la entrega anotando en el albarán “mercancía deteriorada”.
Envíos
Servicio low cost precio muy competitivo de entrega puerta a puerta. Nuestro transporte incluye la entrega hasta la puerta de tu casa o negocio. Este servicio no incluye el montaje.
En el precio de colchones, bases, sofás y sillones va incluido el montaje sin cargo adicional al igual que si fuese necesario la retirada del colchón viejo, aunque habría q indicarlo con anterioridad, el resto de artículos con el precio va incluido el transporte sin subida a domicilio, si fuese necesario la subida a domicilio y/o el montaje habría que especificarlo y se pasaría valoración en cada articulo.
Para otro tipo de servicio, contactar vía mail a Info@hogaresdehoy.com y se calcularía el precio de cualquier otra alternativa de transporte y/o montaje si fuese necesario.
Embalajes. Nuestros productos tienen unas cajas fuertes y resistentes. Por favor abre las cajas con cuidado y conserva todo el embalaje hasta que estés seguro que el producto está en perfectas condiciones.
Recicla. Deposita cada material en el contenedor adecuado. Para los embalajes de madera los puedes depositar junto al contenedor de papel. O ponerte en contacto con el servicio de tu municipio para su recogida.
Seguro a todo riesgo. Cubre cualquier problema con el transporte.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega de los productos estarán dictaminados dependiendo del artículo, siendo un plazo medio entre 4 y 10 semanas.
Al no ser fabricantes si no distribuidores dependemos del plazo de entrega de cada fabricante y de la red de distribución, así como de la zona donde se envíe dicha mercancía.
En el caso de producto nacional, donde se fabrica el articulo bajo pedido, eligiendo color, acabado incluso a veces tamaño, suele ser el más largo de unas 4 a 8 semanas, mientras que si se trata de un artículo de importación con stock suele rondar entre 1 y 2 semanas.
Una vez preparada la mercancía y enviada desde el fabricante a profesionales de la distribución de mobiliario, depende de las diferentes zonas de la península, lo cual suele ser entre 1 y 2 semanas.
Para una estimación de entrega más precisa de cada artículo puede ponerse con contacto con nuestro equipo a través de mail: info@hogaresdehoy.com y facilitando el número de su pedido asignado y estaremos en cantados de ofrecerle una estimación de servicio lo más ajustada posible.
Recepción de la mercancía
¡MUY IMPORTANTE! Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega. No nos hacemos responsables de notificaciones pasado ese plazo.
No estoy en casa Si en el momento de la entrega no estás en casa, no pasa nada. El transportista te dejará una nota o contactará contigo para concertar la mejor hora de entrega, siempre que sea dentro del horario laboral.
Domicilio difícil de localizar. Si el domicilio de entrega es especialmente difícil de localizar, puedes enviarnos un mail para dar pistas a nuestro transporte para que no se pierda.
Llamar con antelación Si por cualquier motivo, es imprescindible que el transportista te llame con antelación a la entrega, por favor hazlo indicar.
Factura Tu pedido viajara con un albarán de entrega y la factura te la enviaremos vía mail.
Comprueba tu pedido Con el albarán en la mano comprueba el número de bultos o cajas que te entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero comprueba también que lo que te entregan sea correcto.
Incidencia en la recepción de la mercancía.
Incidencia leve
La caja esta golpeada Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada puedes hacer 2 cosas:
- Rechazar la entrega: Puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también envíanos un email a info@muebledesign.com con el asunto “mercancía rechazada + Número de factura”. O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.
2. Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán “caja golpeada pendiente revisión”, este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición.
Incidencia grave
– Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto. Rechaza la entrega.
– Escribe en el albarán del transportista “caja golpeada producto deteriorado”. Recuerda que todos los productos tienen seguro a todo riesgo.
– Comunícalo. Envíanos un email a info@hogaresdehoy.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, +34 967303641 con tu número de Pedido. Recuerda que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 24h después de la entrega en el caso contrario no nos hacemos cargo.
Devoluciones y Garantías
Cambio de opinión.
Cualquier producto que quieras devolver porque simplemente has cambiado de opinión, deberá ser devuelto con su embalaje original, todo lo que contenía el producto, instrucciones, accesorios de montaje, tornillería, etc. De otra manera no podremos efectuar la devolución del dinero. Tú serás responsable de los gastos de envío. En cualquier caso dispones de 7 días hábiles para comunicárnoslo desde que te llegó.
Procedimiento para devoluciones.
Para devolver un producto sigue los pasos siguientes:
– Notificación. Envíanos un email con asunto “devolución + el número de pedido” a info@hogaresdehoy.com.
– El cliente debe hacerse cargo de los gastos de transporte tanto de ida como de vuelta.
– Comprobación de estado. Una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes, comprobamos que todo está bien y te devolvemos el dinero de la misma manera que lo pagaste.
Garantías.
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años. La devolución correrá a cargo del cliente y cuando se compruebe en nuestras instalaciones que es un defecto de fabricación se procederá a la reposición o reparación del producto, a la mayor brevedad posible así como a abonar el envío del producto. Nos debes comunicar el desperfecto en un máximo de 2 meses desde que te des cuenta del problema.
Devoluciones de dinero.
Las devoluciones y cambios los procesamos a final de mes y cualquier devolución de dinero será realizada en la tarjeta de crédito (en caso de que hayas hecho el pago por este medio) o mediante transferencia bancaria (en caso de que hayas realizado el pago contra reembolso o por transferencia).
Procedimiento para quejas
www.hogaresdehoy.com se toma sus relaciones con los clientes muy en serio e intentamos contestar todos los e-mails en 24 horas. Nos esforzamos a diario en ofrecer el mejor servicio. Nuestro servicio postventa estará encantado en ofrecerte las soluciones más justas para todos.
Garantizamos
Que cualquier compra que hagas online es una compra segura. Nuestra Web utiliza el mejor de los encriptados disponibles del momento, Secure Locker Layers (SSL).
Esto asegura que el envío de tus datos es seguro y que esa información no será utilizada más que por muebledesign.com para garantizarte un buen servicio.
¿Qué información guardamos sobre ti?
Si has comprado algo nuestro tendremos tu nombre completo, tu e-mail, tu dirección y tu teléfono. Si decides enviar algo directamente a un tercero (cliente, familiar…) también tendremos su e-mail y dirección. La información sólo se utiliza para poder realizar el envío, para contactarte o para enviarte nuestros newsletters. Si te molesta recibir nuestras novedades, siempre podrás darte de baja en tu cuenta, o en el mismo boletín.
Registro de tus compras
Guardamos información de cuanta gente entra en nuestra página y así analizamos el tráfico de visitantes, lo que nos permite ir adecuando nuestra web lo mejor posible a tus gustos.
No hacemos seguimiento ninguno en cuanto a comportamientos de la navegación de nuestros visitantes.
Derecho de desestimiento
En virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia (por teléfono, internet, correo postal, fax, en su domicilio, et c) en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato, o bien, según corresponda, del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, o del último de esos bienes adquiridos o de la última de las piezas de un mismo bien adquirido por un mismo pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. El usuario tiene, asimismo, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web formacionalcala.es. Mediante esta opción, el consumidor recibirá sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) el acuse de recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por el consumidor antes de que venza el plazo correspondiente. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato o celebrarlo cuando el consumidor haya realizado una oferta, por lo que, en caso de respetar las condiciones mencionadas, le reembolsaré todo pago recibido, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se recibió la voluntad del consumidor y usuario de desistir del contrato. Este reembolso será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando usted no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Se excluye del derecho de desistimiento a los contratos mencionados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Pincha para abrir hipervínculo: Formulario de desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de HOGARES DE HOY o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a HOGARES DE HOY. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o bien en el correo electrónico: info@hogaresdehoy.com
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que HOGARES DE HOY pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, HOGARES DE HOY reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
HOGARES DE HOY reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a HOGARES DE HOY en: C/Lope de Vega, 3 bajo – 02400 – Hellín (Albacete)
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que HOGARES DE HOY fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por HOGARES DE HOY , habrá perdido su derecho de desistimiento.
Legislación aplicable y jurisdicción
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones.
Las compraventas realizadas con HOGARES DE HOY se someten a la legislación de España. En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del domicilio del cliente-consumidor.
Quejas y reclamaciones
El Usuario puede hacer llegar a HOGARES DE HOY sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General) o a info@hogaresdehoy.com
Además, HOGARES DE HOY dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a en cualquier momento,utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre HOGARES DE HOY y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/